Om oss

fabrikk (3)

firma profil

HeBei UPIN Diamond Tools CO., LTD.er en høyteknologisk bedrift som har sterk økonomisk styrke og teknisk forskningskraft.Det ligger i New High-tech Development Zone i Zhengding fylke, Shijiazhuang City, Hebei-provinsen.
Vi har et langsiktig samarbeid med Yanshan University, Henan University of Technology og Shijiazhuang Vocational Technology Institute.Disse universitetene tilbyr oss sterk teknisk kraft og dyktige arbeidere, og gjør at vi kan beholde mer teknologi.

Vi er et profesjonelt selskap med fullt utstyrt og utsøkt teknologi.Våre produkter inkluderer sagblad, diamantsegment, wiresag, poleringspute, kutthjul, kjernebor, PCD-sagblad og så videre.Vi har eksportert produktene våre til mer enn 35 land og regioner, som Brasil, Mexico, USA, Italia, Polen, Russland, India, Pakistan, Thailand, Vietnam, Malaysia, Singapore, Indonesia, Sør-Afrika, etc.
La oss starte forholdet vårt, hånd i hånd, for vårt strålende liv!

fabrikk (5)

fabrikk (4)

fabrikk (8)

Ettersalgsservice styringsdokumenter
Serienummer: Q/UP,C,015
Organisasjon: Ettersalgsavdelingen
Verifikasjon: Produksjons- og teknisk avdeling
Godkjenning: Susan su
Dato: 1. januar 2018
1 Ettersalgsservicebestemmelser
For å håndtere kundeklager raskere og bedre, opprettholde selskapets omdømme, forbedre selskapets konkurranseevne i markedet, fremme forbedring av produktkvalitet, trene ansatte til å sette opp konseptet "kvalitet først", og standardisere etter- salgsservice og håndteringssystem, er denne forskriften utformet.
Ⅰ.Rekkevidde for klager
1. Defekter i produktkvalitet;
2. Produktspesifikasjoner, tykkelse, kvalitet og mengde er ikke i samsvar med kontrakten eller ordren;
3. Produktkvalitetsindikatorer overstiger det tillatte spekteret av nasjonale standarder;
4. Produktet er skadet under transport;
5. Skader er forårsaket av emballasjekvalitet;
6. Andre vilkår som ikke er i samsvar med kontrakten eller bestillingen.
Ⅱ Klassifisering av kundeklager
1. Klager som ikke er forårsaket av kvalitetsproblemer ved produktet (transport, emballasje og menneskelige faktorer);
2. Klager forårsaket av kvalitetsproblemer ved produktet (refererer til faktorer forårsaket av den fysiske kvaliteten på selve produktet);
Ⅲ Behandlingsorganisasjon
Ettersalgssenter
Ⅳ Flytskjema for håndtering av kundeklager
Kundeklage → Salgsavdeling → Fyll ut skjema for kundeklagerapport → Produksjonsteknologiavdelingens journal→ Undersøkelse av ettersalgsserviceteam→ Årsak til kvalitetsproblemer →- Foreløpig håndteringsrapport → Kvalitetssikringsansvar → Vurdering →Analyse av produktkvalitetsproblemer →Forbedre Møteplanen→ Implementeringsresultat
Ikke produktproblem
1. Diskuter med Kunden og gjør avtalen
Ⅴ Arbeidsflyt for kundeklager
Salgsavdelingen når du mottar kundeklager, finn ut produktnavn, kundenavn, spesifikasjonsnummer, karakter, leveringstid, brukstid, til land, priser, fraktstil, kundetelefonnummer, produksjonsdato, emballasjematerialer og kundenes generelle situasjon. kvalitetsproblemet, og fyll ut kundeklagerapporten om det, innen én arbeidsdag gi til produksjonstekniske ettersalgsservicesentre for ordens skyld.

Hold et spesielt kvalitetsanalysemøte hver måned for månedlig sentralisert behandling.Møtet ble arrangert av Kvalitetskontrollavdelingen.Deltakerne var daglig leder, nestleder, produksjonsteknologiavdelingen, salgsavdelingen, forsyningsavdelingen, produksjonsverkstedet, ferdigvareavdelingen og transportavdelingen.Alle relevante avdelinger må delta på møtet.Enhetene som ikke deltar på møtet vil ha en bøte på 200 yuan.

Foreta en vurdering av årsaken til kundeklage i henhold til kvalitetsanalysemøtet, bestemme ansvarsfordelingen.For produktkrav og andre utgifter forårsaket av produktkvalitet, hvor ansvaret er klart, skal ansvarlig avdeling og ansvarlig person bære 60 % av tapet, og tilhørende avdeling og ansvarlig person skal bære 40 % av tapet;Der hvor ansvaret ikke er klart og den konkrete årsaken til kvalitetsulykken ikke kan fastslås, skal kravet og andre utgifter dekkes av godkjent skadesats og kvalitetsulykkesbehandlingsgebyr for inneværende år.Hvis produktreklamasjonene og andre utgifter forårsaket av kvaliteten på produktet er store, kan ansvaret deles etter studien i det månedlige kvalitetsulykkesmøtet.

For kundeklager forårsaket av kvalitetsproblemer skal ansvarlig avdeling komme med forbedringsplaner og organisere og implementere dem så raskt som mulig.

Produksjonsteknologiavdelingen skal overvåke og inspisere implementeringseffekten av forbedringsplanen, og etablere kundeklagebehandlingsfiler for å oppbevare relevante data.

Etter avslutning av kvalitetsanalysemøtet vil salgsavdelingen gi tilbakemelding på resultatet til klageren innen én virkedag.

Først behandlet kundeklage etterforskningsrapport, lagre produksjonsteknologi (som grunnlag for inspeksjon, tilsyn og inspeksjon), den andre ligaen lagre salg (som grunnlag for å utføre behandlingen resultat), den første tredoble økonomiavdelingen (som grunnlaget for regnskap), den fjerde forente spare ansvaret til de tilsvarende avdelingene (som grunnlag for kvalitetsforbedring).

Produksjonsteknologiavdelingen samler inn kundeklagesaker ved utgangen av året og fyller ut Kundeklagestatistikkskjema som fungerer som grunnlag for årsavslutningsvurdering av produksjonsverkstedet og utforming av kvalitetsmål for neste år.

Etter å ha mottatt skjemaet for kundeklagerapport, skal ettersalgsserviceteamet avslutte saken innen en måned senest

Dette systemet trer i kraft fra kunngjøringsdatoen, og det opprinnelige systemet skal ugyldiggjøres tilsvarende.

Tolkeretten til dette systemet tilhører produksjonsteknologiavdelingen.

Avdeling for produksjonsteknologi
1. januar 2018